[重要]年末年始のサポート休業および各種お申し込み期日のご案内について

平素はecforceをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、以下の期間を年末年始休業とさせていただきます。

本ご案内には、以下の重要事項が含まれております。ショップ運営に直結する内容のため、必ず最後までご一読いただきますようお願い申し上げます。
・休業期間中のサポート体制
・年内のサーバー増強・エンジニア作業のお申し込み期日 
・連休に向けたショップ設定とセキュリティ対策

年末年始休業期間

2026年12月29日（火）〜 2027年1月3日（日）

カスタマーサポートの営業時間

・年内最終受付：2026年12月28日（月）15:00 まで
・年始営業開始：2027年1月4日（月）13:00 より通常営業

＜お問い合わせ回答に関する注意事項＞

年内最終営業日（12月28日）にいただいたお問い合わせにつきましては、ご連絡いただいたお時間にかかわらず、調査状況や窓口の混雑具合により、年明け営業再開日以降の順次回答となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、休業期間中にお送りいただきましたお問い合わせにつきましても、2027年1月4日（月）13:00以降、順次対応させていただきます。

＜休業期間中の緊急対応について＞

休業期間中におきましても、システムの監視は継続して行っておりますが、万が一、サービス停止を伴うような重大なシステム障害や不具合が発生した場合には、以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼お問い合わせフォーム 
https://support.ec-force.com/hc/ja/requests/new
お送りいただいた内容を確認のうえ、当社起因の重大なシステム障害や、緊急対応を要するセキュリティ関連の事象など、当社にて緊急性が高いと判断した場合に限り、個別に対応させていただきます。
※設定・操作に関するご質問や仕様確認、ならびに個別のご事情による緊急のご依頼につきましては、誠に恐れ入りますが緊急対応の対象外となります。
休業明けの1月4日（月）以降の順次回答となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

サーバー増強・エンジニア作業のご依頼について

年内の作業実施をご希望の場合は、以下の期日までにお申し込みをお願いいたします。

＜サーバー増強お申し込み期日＞
・2026年12月21日〜12月31日実施分：【12月14日（月）12:00まで】
・2027年1月1日〜1月4日実施分 ：【12月21日（月）12:00まで】
※上記期間以降のサーバー増強については、通常通り5営業日前までのお申し込みで対応可能です。

＜エンジニア作業お申し込み期日＞
・2026年12月14日（月）12:00まで
上記期間以降にいただいたエンジニア作業依頼につきましては、受付自体は行いますが、実際の作業は【2027年1月4日（月）以降の順次実施】となります。
※ご依頼内容によってはお時間を頂戴する場合がございますので予めご了承下さい。

ご利用のお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。

【重要】年末年始期間のショップ設定およびセキュリティについて

年末年始の長期連休に向けて、各種設定やセキュリティ対策をお願いいたします。
各詳細につきましては、以下のFAQ記事をご確認ください。

＜発送・受注設定に関するご案内＞
・自動受注作成に関する対応について
大型連休により長期間発送作業を行わない場合の設定、対応事項
・新規受注の発送予定日について
［計算例］最短お届け日（及び発送日）の配送日起点と発送日起点の違い

＜セキュリティ・不正注文対策に関するご案内＞
[よくある質問]ecforceのセキュリティ対策と個人情報・クレジットカード情報の取り扱い
ecforceで行える不正利用対策