機能活用の例
お問い合わせ区分の活用事例
■区分分けを行うメリット
区分分けを行っていただくことで、定期解約や問い合わせの分析時により詳細な分析が可能となります。
また、同一顧客から複数回問い合わせがあった場合、過去の問い合わせ内容などを把握しやすくすることができます。
以下実際に運用しているショップのお問い合わせ区分活用例となります。
お問い合わせ区分の設定手順についてはお問い合わせ区分をご参考ください。
■お問合せ区分活用例
| 大区分 | 中区分 | 小区分 | 補足 |
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問い合わせ |
支払いについて |
支払い状況の確認 |
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支払い方法についてのご質問 |
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支払い方法変更 |
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請求書再発行 |
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分割払い希望 |
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その他 |
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問い合わせ |
商品について |
商品説明 |
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成分について |
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使用方法について |
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その他 |
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問い合わせ |
配送について |
発送予定日変更 |
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サイクル変更 |
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個数変更 |
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商品状況確認 |
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商品再送 |
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その他 |
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問い合わせ |
定期内容について |
購入方法について |
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解約方法について |
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定期コースについて |
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その他 |
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問い合わせ |
マイページについて |
支払い方法変更について |
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お届け先情報の確認・変更について |
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その他 |
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ecforce受注外問い合わせ |
Makuake |
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amazon |
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楽天 |
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実店舗購入 |
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公式ショップ以外からの購入 |
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解約希望（解約期間内） |
抑止成功 |
中区分:ショップで解約抑止を行っている場合のみ |
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抑止失敗 |
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解約希望（解約期間外） |
受取了承 |
中区分:期間外であれば受け取りの必要がある旨をお伝えするはずです。 |
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受取不承 |
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定期再開 |
再開顧客数の集計及びヒアリングを行なっていれば再開理由の分析が可能 |
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初回キャンセル |
例外的に初回キャンセルを承った場合に使用する。 |
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定期再開 |
再開顧客数の集計及びヒアリングを行なっていれば再開理由の分析が可能 |
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情報変更 |
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返品希望 |
顧客都合 |
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商品不良 |
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重複注文 |
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その他 |
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